产品优势

部署灵活
产品组件和服务形式都可以按需配置,支持公有云、混合云、私有云多种部署方式,具有高安全性、高可用性和高扩展性等优势。
智慧呼叫
灵活管理通信资源,有效提高接通率。号码状态检测,筛选出异常号码,提高座席拨打效率。
AI赋能座席
对历史数据聚类分析学习,提高座席业务能力。支持PC点呼、APP回拨外呼、小号外呼等。对话助手智能推荐话术。
即时营销
SIP、IMS、PSTN等多样语音线路对接,外显本地手机号或固话。客服热线7*处理客户资料、通话记录及录音,销售业务实时监控。

一站突破行业难题

  • 坐席分散,管理困难

    支持全国集中式部署和分布式部署
    解决企业高成本的分散采购
    与无法统一监管的难题

  • 渠道割裂,体验差

    整合电话、公众号、小程序、APP等渠道
    无缝集成,统一工作台管理
    渠道数据关联,保障客户体验

  • 平滑过渡,无感切换

    自主研发底层,对接能力强
    适应原有操作界面,新系统切换无感
    0培训成本,业务运转不受影响

自带轻量CRM
合理分配,高效利用

支持线索数据批量导入,自定义分配规则,和公海回收机制,提升销售获客能力。管理员制定座席每日、每周通话数量、通话时长,制定有目标的呼叫计划,提高座席人员的工作效率。

● 线索任务分配   ● 公海管理   ● 跟进计划制定
● 线索任务统计   ● 支持集成CRM系统

智能外呼管理

支持客户数据批量导入,自定义规则分配,自动发起外呼任务并提醒。支持手动呼叫、自动外呼、预测外呼和智能外呼。线路稳定,有效触达客户,满足企业外呼或更多营销需求。

● 预测式外呼   ● 预览式外呼   ● 外呼任务管理

营销数据管理

坐席呼叫情况及呼叫数、接通率/日报、周报、呼入呼出报表等通话多维数据大屏展示。强大的实时监控、录音与服务质检、满意度评价功能。

● 通话记录详情   ● 通话录音质检   ● 实时坐席监控   ● 数据大屏   

AI赋能营销

弹屏界面既可看到视频画面,又可实时转写文字,可进行AI智能回访,包括语音识别和条件识别。通过简单的图形化配置,自建会话机器人为客户提供服务。

● AI坐席助手   ● 视频座席   ● AI智能回访   ● AI管理   

更多专业呼叫中心功能

  • 通话协作

    通话过程中,可对通话进行保持、解除保持、强制转接、询问转接、三方通话等操作,售后协作通话 。

  • 专属坐席

    VIP客户来电直接转至专属客服,实现重点客户1对1服务,增加客户满意度,实现专业问题专业客服解答服务。

  • WebRTC语音服务

    除了传统电话,还可使用WebRTC 语音,不需要申请电话号码,无需 配置中继,申请账号即可使用

  • 时段管理

    可设置分时段管理,上、下班及节假日不同转接策略,支持下班时间转接至手机号接听。

  • 短信功能

    支持自定义短信内容,挂机、活动通知、售后处理、节假日问候,维系客户良好关系。

  • 语音信箱

    坐席不在线、忙碌或客户超时等待、超过最大排队数时,可选择语音信箱留言,解决漏电提醒。

  • 满意度评价

    客户来电结束后,可对售后客服进行满意度评分,如满意、不满意等,以便对客服考核评级。

  • 开放 API

    支持使用企业内部系统进行控制和接收数据,提供客户自有线路对接功能

  • 语音应用

    通过电话播报验证码、通知和身份验证等内容,支持批量通知,高效传递重要信息。

选择EnjoyTalk,选择企业级通信

极速接入和部署

全渠道一键集成,无需下载,注册即用,操作简单,上手容易

5000+企业信赖

富士康,海尔集团,韵达快递,百联集团,阳光保险等数千家政企客户案例

10年技术研发沉淀

所有产品均自主研发,自主知识产权,具有高安全、高稳定和高可靠性

超大容量实施经验

单一客户分布式20000座席成功案例,以及架构、实施、运营和智能化集成经验

7X24技术支持

定制化专属技术服务,可提供7X24小时响应式运维服务,保障系统安全运行

开放赋能

分集群部署,数据完整隔离。开放API接口,服务数据双向同步。

典型案例

5000+企业信赖
韵达快递
快递物流 8000+坐席
韵达快递服务覆盖国内31个省(区、市)及港澳台地区。客服热线服务至关重要,为了提高客户满意度,选择专业IP通信厂家EnjoyTalk,借助其呼叫中心产品实现全国网点统一管理,提高企业形象。EnjoyTalk 7*24小时服务体系,响应及时,保证8000座席呼叫中心系统正常稳定运行。
查看详情
通信入云,准备好了吗?
免费开通

微信公众号

咨询电话

4009-030-196

Copyright ? 2022 Enjoytalk Limited. All Reserved        增值电信业务经营许可证 B2-20195781沪ICP备14037132号-1公司注册
在线咨询
微信扫码,1对1沟通
扫码通话
微信扫码,立即通话
服务热线
服务热线
400-903-0196
百度