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在全球信息化快速发展的大背景下,IT业界也由当初的以技术为主导的粗放型规模扩张阶段,转向如今的依靠科学管理实现效率提升和风险、成本控制的精细化管理阶段。伴随着企业IT规模的扩大和IT成熟度的提高,各类企业的成本管理、效率管理意识普遍增强。这时,向IT管理要效益,要求更高的IT服务水平、更强的运营管理能力迫在眉睫。

建立、实施和推广服务管理流程,强化员工服务意识,规范组织的服务行为;

规范服务输出质量,建立服务质量检测体系,为管理层和客户提供管理信息;

增强企业品牌和信誉,获得市场竞争优势;

提升客户总体的服务体验与满意度。

建立信息科技体系建设、改进的组织架构

具体的组织架构如下图所示,为信息科技体系建设、维护提供了组织保障。

建立信息科技服务管理体系
信息科技服务管理体系由IT服务管理委员组织建立,主要依据是ISO/IEC 20000 ISO/IEC 20000的体系架构
包括服务管理体系(SMS)、设计和转换新的或变更的服务、4大过程、13个流程,
共涉及256个控制点。具体如下图所示:

我司的信息科技服务管理体系文档

文档架构主要分为三级:
IT服务管理手册
主要定义组织的服务管理方针、职责及计划等。
工作流程
主要是对具体工作流程的定义,包括角色、活动、输出文档等。
相关三级文件
主要包括表单、报告模板、作业指导书等。
具体见下图:

028-85560610
四川省成都市武侯区人民南路51号附1号新华苑1栋910号
综合管理部<uinnhshr@uinnhs.com>


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